Vom Shop bis zum Paket.
E-Commerce · Operations · Customer Experience
Der sichtbare Webshop war nur ein Teil der Aufgabe. Zahlung, Bestellkommunikation, Lieferscheine, Mehrsprachigkeit, Chargenführung und operative Abläufe wurden ebenso konsequent umgesetzt.
saluvivo.shop ↗
- Rolle
- Konzeption, Aufbau, operative Umsetzung
- Bereiche
- Shop · Zahlung · Kommunikation · Charge · Versand
- Sprachen
- DE · FR · EN
- Status
- Live
Produkte verständlich in den Markt bringen.
Zwölf Artikel, unterschiedliche Produktformen, Nährwertprofile und Einsatzbereiche — spezialisierte Ernährung ist erklärungsbedürftig.
Die Übersicht macht daraus eine lesbare Ordnung: konsistente Packshots, gleiche Informationshierarchie in jeder Kachel, Kernwerte direkt sichtbar.
- Hierarchie
- Bild, Kernwerte, Name, Preis — in jeder Kachel identisch.
- Filter
- Verfügbarkeit, Preis, Einsatzbereich, Produktform.
Sortimentsübersicht mit einheitlichen Packshots. Gestaltung: AROMA / Annina Rauhoff.
Der Shop hilft bei der Auswahl.
Der entscheidende Unterschied zu einem Standard-Shop liegt vor dem Kauf: Welches Produkt passt zu welcher Situation?
Einsatzbereich, Anwendungsfall, Produktform und relevante Eigenschaften sind als eigener Inhaltsbereich aufgebaut — vergleichbar, nicht als Werbetext.
- Einstieg
- Nach Anwendung statt nach Artikelnummer.
- Inhalt
- Eignung und Vergleich statt Produktbeschreibung.
Anwendungsfall Bariatrie: welches Produkt für welche Situation geeignet ist.
Die wichtigsten Informationen vor der Kaufentscheidung.
Varianten, Gebindegrössen, Bundles, Preise und Zahlungsarten stehen auf einer Seite — ohne dass die Fachinformation dabei verloren geht.
- Auswahl
- Geschmack, Gebinde und Bundle in einer Logik.
- Zahlung
- Karte, TWINT, Rechnung mit QR.
Produktdetailseite mit Varianten, Bundles, Preisen und Zahlungsarten.
Der Shop endet nicht beim Checkout.
Bestellbestätigung, QR-Rechnung, Mails und Dokumente sind Teil derselben Marke — nicht Standardvorlagen eines Shopsystems.
- Dokumente
- Bestätigung · QR-Zahlteil · Lieferschein
- Sprachen
- DE · FR · EN in gleicher Qualität.
DE · FR · ENReale Fragmente der Kundenkommunikation nach dem Kauf.
Was vorne einfach aussieht, muss hinten funktionieren.
Bestellung, Zahlung, Charge und LOT, Lieferschein und Versand hängen an einem durchgängigen Ablauf.
Rückverfolgbarkeit ist dabei Teil des Systems, nicht Handarbeit.
- Kette
- Bestellung · Zahlung · LOT · Lieferschein · Versand
- Nachweis
- Chargen bleiben jeder Sendung zugeordnet.
Operativer Ablauf vom Bestelleingang bis zum Versand.
Eine Marke bis ins Paket.
Der digitale Prozess endet beim Kunden zu Hause: Verpackung, Beilage und Lieferung führen dieselbe Gestaltung weiter.
- Physisch
- Paket, Beilagekarte, Etikett.
- Wirkung
- Ein Erlebnis statt einer Sendung.
Reale Lieferung an einen Kunden
Der digitale Prozess endet im physischen Produkt.
Was das Unternehmen davon hat.
Der Shop ist kein Projekt, das abgeschlossen wird, sondern ein Kanal, der jeden Tag läuft.
Operativ
Frontend, Zahlung, Dokumente und Versand passen zusammen — ohne Medienbruch.
Vertrauen
Jede Nachricht nach der Bestellung sieht aus wie die Marke, nicht wie eine Systemvorlage.
Markt
Mehrsprachig angelegt statt nachträglich übersetzt.
Nachweisbar
Chargenführung macht jede Lieferung rückverfolgbar.
Gute Basis. Konsequent weitergedacht.
Ein starker Auftritt entsteht selten an einem Ort. Hier ist klar getrennt, wer was verantwortet.
Die visuelle Identität von Saluvivo wurde von AROMA entwickelt und im Rahmen eines Lernendenprojekts von Annina Rauhoff hervorragend umgesetzt.
Darauf aufbauend entstand die digitale und operative Customer Journey: Shop, Zahlung, Kommunikation, Dokumente und Fulfilment bis zum Paket beim Kunden.
- AROMA
- Markenidentität, visuelles Erscheinungsbild
- Annina Rauhoff
- Gestalterische Umsetzung (Lernendenprojekt)
- AHACONS
- Digitalkonzept, E-Commerce-Umsetzung, Prozesse, Customer Journey
Kundenstimme
„Alex hat mein Business extrem schnell verstanden und war vom ersten Tag an mittendrin. Aus Ideen wurden Lösungen, aus Problemen funktionierende Prozesse. Und wenn irgendwo etwas klemmte, war er da.“
Vom Problem zur Lösung
Aus einer Marke wurde ein funktionierendes E-Commerce-System.
Geschäft verstehen
Produkte, Zielgruppen, Beratung, regulatorische Anforderungen und den realen Bestellprozess zusammen betrachten.
Customer Journey bauen
Vom ersten Produktkontakt über Orientierung und Kauf bis zur Lieferung eine durchgängige Journey definieren.
Shop umsetzen
Produkte, Navigation, Packshots, Inhalte, Varianten, Preise, Checkout und Zahlungsarten sauber implementieren.
Backend mitdenken
Batch- und LOT-Verwaltung, Rückverfolgbarkeit, Bestellungen, Lieferscheine und operative Abläufe integrieren.
Marke weiterführen
Transaktionsmails, QR-Zahlung, Dokumente, DE / EN / FR Kommunikation, Packaging und Beilagen zu einem konsistenten Kundenerlebnis verbinden.
Ergebnis
Nicht nur ein schöner Shopify-Shop, sondern ein durchgängiges E-Commerce-System vom Produkt bis zum Paket beim Kunden.
Brand Identity / Visual Branding: AROMA AG / Annina Rauhoff. AHACONS: digitales Konzept, E-Commerce-Umsetzung, Prozesse und Customer Journey.